首页 国际新闻 超賣機位抽籤選人 聯航強拖華男下機

超賣機位抽籤選人 聯航強拖華男下機

(美国芝加哥11日综合电)美国联合航空周日(9日)晚将一名乘客强行拖下机,过程粗暴不堪,令人骇异。
联航在乘客均已登机的情况下,因为有自家机组员须搭机,征求乘客自愿下机不成,经电脑随机抽签后,要求这名被选中的男子下机,但这名疑为华裔的69岁男子不肯。
联航报警后,3名航警强行将他拖下机,过程中男子溅血,警方称他是撞到座椅扶手才受伤。机上乘客拍下影片上传脸书与推特,让联合航空备受抨击,一名施重手的航警也遭停职。
以广告词“飞行友善天空”(Fly the friendly sky)着称的联合航空表示,这架编号UA-3411的航班原订于下午5时40分起飞,由芝加哥飞往肯塔基州路易斯维尔,但因机位超卖、无法起飞,于是在机上寻求4名自愿下机的乘客,承诺赔偿400美元(约1千772令吉)折价券及一晚饭店住宿。但后来加码到800美元(约3千544令吉)折价券,仍无人愿意放弃登机,只好用电脑随机抽出4人。只是,其中一名被选中的男乘客拒绝下机,机组人员唯有依照正常程序报警处理。联合航空稍早发表声明致歉,表示正与当局合作了解详情,且已与该男乘客连络上,希望可以解决问题。
但联航执行长姆诺兹随后透露,当时有一批联航机组员须前往路易斯维尔,才要求乘客下机。此一说法与联航原先宣称的“机位超卖”不符。
乘客布里吉斯(Tyler Bridges)全程目睹事件经过。他向《华盛顿邮报》表示,当时一名联航主管上机,粗率宣布:“有一批联航员工今晚必须飞往路易斯维尔……除非有4名乘客下机,否则本班机不起飞。”布里吉斯说,一对年轻情侣被选中后,愤愤不平下机。但一名年纪较大的亚裔男子则拒绝,表示:“我是医生,明天早上有病人要看。”男子还大喊:“我是华人所以才被选中。”
之后有3名航警登机,将这名男子从机位上拉起、拖走,过程中男子的眼镜都快掉了。布里吉斯和其他乘客拿出手机录影,过程中有乘客惊呼:“我的天”、“看看你们怎样对待他”。4名航空公司机组员此时登机。但明显饱受惊吓的男子又跑回机上,脸上带血,衣服凌乱。另一段影片中,他喃喃念着:“杀了我,杀了我。”。也有乘客说,他不断说:“我要回家,我要回家。”
之后联航又带着担架将男子抬下机。有一群中学生看不下去,离开飞机。陪伴他们的大人向其他乘客说:“他们不必目睹这些。”之后约有半数乘客也下机,随后航空公司人员要求全部乘客离开,表示要清理飞机。班机延迟3小时才起飞,但流血男子已不在乘客之中。
乘客拍下的一段30秒影片自周一起已在脸书被浏览逾1千200万次。联合航空过去的顾客服务备受非议,执行长姆诺兹(Oscar Munoz)1年来积极重振品牌形象,但所有努力在一夕间化为乌有。
联航总裁姆诺兹虽发表道歉声明,却传出他在内部信中称这位乘客“引发混乱”又“好斗”(disruptive and belligerent),并在信中表达支持员工做法,再度掀起一阵风波。
事件也引起国外网友愤怒。有人说:“假如你是亚洲人,不要坐美国的航空公司,例如联合航空。你可能是第一个被踢出爆满航班的乘客。“”路透及《每日邮报》报道,不少网友在联航的社交网站留言,为亚裔乘客出头,很多人质疑联航为了容纳机组员而将付费乘客赶下机是否恰当。
据《纽约时报》在3月26日时的报导,事件由女子华兹(Shannon Watts)在推特上爆料,她目击两名年轻女子被拒绝登机,原因只是因为女孩们穿着紧身内搭裤 (Leggings),航空公司要求女孩必须换装或是在内搭裤外罩上洋装。
临时要让机组员登机而迫使乘客下飞机的状况,相当罕见。航空专家指出,联航在此事件中至少做错了3件事:旅客登机后才要人下飞机、旅客拒绝下机后应找别的自愿者、未提供更好赔偿待遇。

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