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銀行通知書告知 老翁不明就理簽保單

(本报美里24日讯)银行和保险公司挂钩达致两方双赢?一名老翁在一知半解的情况之下,在电话营销的方式“签”下一份自己不了解的保险,直到银行寄来一份通知书说明在他的户口自动扣除保费,才警觉自己在被误导及曲解自己的回应而投保。

该名钱氏老翁直呼这份保单不是出自他的意愿而投保,而且,从开始到现在是怎样情况买了这份保单也不知道,直到银行通知书寄到他家之后才翻开记忆带,隐隐约约中记起曾接过类似银行推销保险的来电。

“我简直是被匡了。”当时钱翁接到一通表明自己是来自一间银行的拨电,电话的另一端先以正常的电话确认身份方式向他确认身份之后就开始推销一份保单。当时,钱翁不以为意的认为这只是一通询问电话,出自礼貌以“HUH”的声音来回应对方的每一句话,从过程到结束他都没有正式答应对方签保。

他说,在他的观念中应该是以“好”或“可以”来答应,而不是“HUH”,原来他的礼貌却成了成交的关键词。

今早,钱翁拿着银行通知书到银行柜台交涉,柜台小姐了解情况之后就直接处理,表示会帮钱翁申请中止这项自动扣账功能。当被询及是否能追回被扣的保费约120令吉时,柜台小姐表示,这是西马的程序,当下银行只能申请中止自动扣账功能,以她的经验是拿不回了。

“当我问柜台小姐有没有人有着同样的情况时,她三缄其口不愿多谈,只是表示,有些失误间中会有的。言下之意不言而喻。”钱翁只求息事宁人,把问题解决就好,就算追不回被扣去的保费,就当成是一次的教训的代价。

钱翁疑惑该银行所推销的保单是来自另一家著名保险公司,担心他的个人资料已经不安全,但是银行柜台小姐告知银行的客户资料都是安全的,他进一步的问为什么他会签下保险公司的保单,后者只是笑笑。

据悉,该银行不是初犯,早在几年前已经使用同样的方式来推销保单。当时却是城中话题,之后就“消声匿迹”,现在又重施故计。

当时的主角和钱翁一样,通话中没有直接表示“不要”、”没兴趣”的用词,结果和钱翁一样,只是前者没有钱翁幸运只扣了一个月的保费,而是扣了两三个月后才发现户口有不寻常的转账记录。当时前往银行交涉时,也是被告知是西马的程序,只能中止自动扣账,保费也是追不回,情形如出一辙,气得他火冒三丈。

电话营销,一般是销售人员通过电话向潜在的客户推销商品和服务,全程录音,双方对答就是口头承诺,在法律上被承认有效,不需要签名做实就可以即时生效。

面对这类电话营销的方法,如果真的没有兴趣,可以直接挂断来电,不需要做出任何回应,这是最安全方式。如果出自礼貌的话,可以直接打断对方的谈话并表示“不要”、没兴趣”即可,多说无益。

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