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翁詩傑:擁擠影響效率 KLIA有必要提升

(吉隆坡10日讯)交通部前部长丹斯里翁诗杰认为,政府有必要尽速提升拥有20年历史的吉隆坡国际机场(KLIA),因为拥挤情况已导致其服务素质及效率下降。
他说,当KLIA稳健实现成为区域枢纽目标及空中交通流量不断增加之际,目前是时候重新检视一些方面的管理效率,如出入境清关时间、行李托运甚至安检。
“机场用户曾提出一些常见问题。这些可能听起来很小事,但有一天这些将是影响机场整体服务素质的因素,我们必须予以关注。”
他对《马新社》说,如今也应重新审视KLIA的处理能力与设计能力及服务素质调查指数,对比区域其他机场情况。
“我还记得10年前当我是交通部长时,我们很关注机场服务素质,但令人惊讶的是,当我们机场服务素质在过去数年下滑时却对此沉默。如今是时候让我们振作起来,立即采取行动,遏制我们的服务进一步衰退。”
面对周边国家航空业激烈竞争,翁诗杰认为,KLIA迫切需要提升设备及设施,以免为时已晚。
他也建议大马机场控股公司在其管辖的数个机场候机大楼采取更明确品牌化,提高航空公司航班排期及时间表档次的效率。
“每个人都希望作为本地及外国全方位航空服务枢纽的KLIA能扮演卓越的角色。另一边厢,第二吉隆坡国际机场(KLIA2)很大程度上是为廉价航空而建,因此大马机场控股必须更明确定位。”
翁诗杰也提到,他遇到人们抱怨机场一些地方或特定柜台过于拥挤的问题,也许应该研究乘客舒适度,如过去是以每平方公尺多少名乘客计算。
他赞赏机场控股努力提升吉隆坡国际机场的服务特别是商务舱柜台。
根据Skytrax全球机场排名,KLIA在2017年排在第34名,比2016年第24名,下滑10个位置。
不过,在世界机场最佳客服方面,KLIA排名第7。

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