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去年7至12月消費者報告 99.7%航空公司投訴獲解決

(本报古晋13日讯)马来西亚航空委员会(MAVCOM)发布截至2017年7月至12月的消费者报告中公布了该会在期间共接获735名消费者投诉航空公司的案件,其中有99.7%成功在6个月期限内获得解决。
上述数据与前年同期相比下,尽管所接获投诉案增加了23%,但是投诉案获解决的效率却有所提升。
该委员会志在加强我国航空公司服务,并希望以打造一个以消费者为重的航空领域。该会也志在持续保护消费者权益。
与此同时,该消费者报告也更深入的分析消费者普遍作出投诉的事项。
该委员会执行主席丹斯里阿都拉阿末通过文告公布上述数据,并欢迎消费者向该会提供针对航空公司服务的意见,并相信消费者提升自己对航空方面权益的认知,有助在长期上捍卫自己权益。
他也表示,该会致力于帮助消费者解决他们所面对的问题,确保他们的投诉能在一定的时限内获得解决。
据悉上述投诉案当中,有39.6%是针对马航公司做出的投诉,即291宗投诉,比起前年同期的157宗有所增加。
而针对亚航及马印航空公司的投诉则分别占23%及22.9%。亚航的投诉案于前年同期相比下显示下降了23.9%,而马印航空却增加了46.1%。
马来西亚航空委员会在6个月的时间内,平均上接获每100万名乘客当中接获17宗投诉案。
同时,名列前三的投诉的类别则为行李处理不当问题、退款手续问题及航班延误问题。该3类别的投诉案比起千年显示明显的增加,尤其行李处理不当问题。
消费者也有投诉机场设施及服务问题,不过该类投诉案并不多,景观处于上升趋势。机场方面,吉隆坡国际机场及吉隆坡国际机场第二航厦接获最多投诉,其次是沙巴及砂拉越的机场。
另一方面,该委员会正着手提议修改2016年马来西亚航空消费者保护守则的事项。
阿都拉也指出,该法则列明马来西亚航空消费者的权益及列明消费者可执行权益的平台。该会根据过去2年来通过消费者报告,或消费者意见反馈及其他研究所得,该会
已圈定可以加强的事项,以更好的保障消费者权益。
部分建议改善的事项包括在消费者收据列明更详细的收费详情,如乘客服务收费、退款手续费、行政费、特别援助服务收费、信用卡手续费。有关提议修改也建议于2018年第三季度开始落实。
据悉,该会正发出相关建议书予航空公司、业者及大众,等候在本月22日之前取得回复。而该建议书也可在马来西亚航空委员会网站上可阅览,网址:www.mavcom.my。同时,该委员会也会每年发布2次消费者报告。
另一方面,马来西亚航空委员会今日也于本市一著名酒店举办媒体说明会,邀请本地媒体代表出席。

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